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LA CAP HA OTTENUTO LA CERTIFICAZIONE QUALITÀ SECONDO LA NORMATIVA UNI EN ISO 9001
Per rispondere alle esigenze di rinnovamento imposte dalle mutate richieste del mercato e della clientela, la CAP ha deciso di perseguire la “Qualità del Servizio” come fattore strategico fondamentale per garantire la crescita dell’azienda. La “Qualità del Servizio”, intesa nell’accezione di ricerca della soddisfazione delle attese di chi lo utilizza, è stata il motore di uno sviluppo organizzativo e gestionale che ha coinvolto tutta la CAP, il cui perseguimento ha portato all'istituzione di un sistema di gestione della qualità. Tale sistema di gestione è costituito dall’insieme di risorse messe a disposizione dall’azienda e delle attività messe in atto, allo scopo di garantire il raggiungimento di obiettivi di miglioramento. In pratica, il sistema di qualità aziendale rende più trasparente e permette di “far leggere” ai clienti il modo con cui riusciamo ad eseguire le attività per la realizzazione del servizio. Il programma di miglioramento che un sistema di qualità intende perseguire deve essere specificato in un documento ben definito, la “politica della qualità”, che per la CAP ha voluto dire il perseguimento dei seguenti obiettivi fondamentali: - Miglioramento dell'immagine verso i Clienti attuali e potenziali; - Miglioramento continuo della soddisfazione dei Clienti attuali, mediante una maggiore definizione delle prestazioni offerte ed un continuo miglioramento dei rapporti reciproci; - Miglioramento del livello qualitativo dei servizi erogati e dei processi interni, per una maggiore competitività sui mercati attuali e futuri; - Miglioramento dei rapporti con i fornitori e miglioramento delle forniture, mediante una continua valutazione delle prestazioni dei fornitori; - Miglioramento dell’organizzazione interna ed ottimizzazione delle risorse; - Maggiore responsabilizzazione per tutto il personale per le attività di propria competenza; - Aggiornamento continuo della Carta dei Servizi, secondo le disposizioni legislative vigenti e le crescenti esigenze del mercato. La normativa presa a riferimento per impostare le proprie attività secondo criteri di garanzia della qualità sono le norme UNI EN ISO 9001:2000: queste norme contengono i requisiti minimi che le aziende devono soddisfare in materia di qualità, aventi come finalità l'ottenimento di uno specifico certificato. Dopo aver ottenuto la certificazione in conformità alla normativa UNI EN ISO 9001:2000, ha conseguito il rinnovo nel 2007, passando nel contempo ad un Sistema Integrato Qualità – Ambiente. Il passaggio al Sistema Integrato rientra nell’ottica di promuovere tutte le attività necessarie al miglioramento continuo del sistema di gestione di qualità istituito. |
LA POLITICA
SISTEMA INTEGRATO
VEDI CERTIFICATO
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