Carta dei servizi 2017 - page 2

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Indice
indice
Presentazione
pag.
1.1
Riferimenti normativi
6
1.2
Principi ispiratori della Carta
6
1.3
Finalità della Carta
7
1.4
Associazioni degli utenti e consumatori
8
Descrizione dell’Azienda
2.1
Presentazione della Società e struttura giuridica
10
2.2
Grafo della rete aziendale dei servizi di trasporto pubblico e relativi dati 10
2.3
Settori operativi e personale addetto
14
2.4
Logistica aziendale - le infrastrutture aziendali
14
L’offerta commerciale
3.1
Servizi di trasporto offerti e modalità di fruizione dei medesimi:
- le linee con orario a frequenza e le linee con orario fisso
16
- i servizi a domanda
16
- i servizi attrezzati per i disabili
16
3.2
I servizi a prenotazione
16
3.3
Il sistema tariffario
17
3.4
Acquisto dei titoli di viaggio
24
3.5
Condizioni e tariffe di viaggio per il trasporto bagagli
25
3.6
Condizioni e tariffe di viaggio per il trasporto animali
25
3.7
Condizioni e tariffe di viaggio per il trasporto bambini
25
3.8
Condizioni per il trasporto materie pericolose o nocive
26
3.9
Trasporto merci
26
3.10
Servizio informazione - dove informarsi sui servizi
26
Le condizioni di viaggio
4.1
Doveri dei clienti
28
4.2
Sanzioni a carico dei clienti
28
4.3
Diritti dei clienti
29
4.4
Oggetti smarriti
30
4.5
Servizi minimi garantiti in caso di sciopero
30
Relazioni con la clientela
5.1
Ufficio Relazioni con il Pubblico
32
5.2
Procedura dei reclami
32
5.3
Numero Verde della Regione Toscana
33
1 3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,...48
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