Carta dei servizi 2017 - page 3

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Carta dei Servizi
Indice
Gli impegni dell’Azienda
6.1
Fattori di qualità, indicatori e standard
35
6.2
Indagini di “soddisfazione del cliente”
35
6.3
Le Certificazioni
42
6.4
La tutela dei clienti: Copertura assicurativa - il risarcimento dei danni
43
6.5
Il rimborso
43
6.6
Osservatorio aziendale della qualità
44
6.7
Pubblicazione, distribuzione ed aggiornamento della carta dei servizi
44
Il sistema regionale del trasporto pubblico locale
7.1
Grafo della rete regionale dei servizi di TPL e relativi dati
45
7.2
Soggetti erogatori
47
1,2 4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,...48
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