Carta dei servizi 2017 - page 32

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Carta dei Servizi 2017
Relazioni con la clientela
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Relazioni con la clientela
5.1
L’ufficio Relazioni con il Pubblico
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è il canale istituzionale di comunicazione
fra l’Azienda ed i clienti. È a disposizione della clientela per :
• acquisire reclami, richieste, segnalazioni, proposte e suggerimenti dei
clienti relative al servizio fornito dall’azienda, distribuendo modelli per facilitarne
l’inoltro in forma scritta;
• fornire informazioni alla clientela sulle modalità di inoltro dei reclami;
• curare la procedura relativa ai reclami pervenuti;
• fornire risposta orale a chi abbia formulato oralmente, presso l’Ufficio
Relazioni con il Pubblico, richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti;
• fornire risposta scritta
entro 30 giorni
a chi abbia formulato in forma
scritta, presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico o comunque fatte pervenire
ad esso oppure alla Direzione aziendale richieste, segnalazioni, proposte o
suggerimenti;
• acquisire le richieste dei clienti volte all’esercizio del diritto di accesso
alle informazioni in possesso dell’azienda che li riguardino, secondo le modalità di
cui alla Legge 241/90, provvedendo all’espletamento delle medesime;
• trasmettere all’Osservatorio aziendale della qualità reclami, richieste,
segnalazioni, proposte o suggerimenti pervenuti.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico si trova a:
Prato,
Piazza Duomo, 17 - tel. 0574-608256 - fax 0574-21038
e-mail:
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì ore 9,00-12,00 e 15,00-17,00
5.2
Procedura dei reclami
Esporre un reclamo: modalità di inoltro e termini
per la risposta
In caso di violazione dei diritti dei clienti e comunque in tutti i casi di
mancato rispetto degli impegni assunti con la presente Carta, il cliente può
inoltrare reclamo telefonicamente, verbalmente, in forma scritta, via e-mail o via
fax a:
PUNTO CAP
59100 Prato - Piazza Duomo, 17 - tel. 0574-608256 - fax 0574-21038
e-mail:
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