Carta dei servizi 2017 - page 36

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Carta dei Servizi 2017
Gli impegni dell’azienda
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servizio urbano ed extraurbano, alle linee, agli orari delle corse tenendo conto
delle fasce orarie di “punta” e di “morbida”, nel rispetto delle “Linee guida per lo
svolgimento delle indagini di rilevazione della soddisfazione dei clienti previste
dalle Carte dei Servizi” approvate dalla Regione Toscana con Decreto Dirigenziale
n° 7261 del 29/12/2005.
La tabella di riepilogo dei risultati dell’indagine di customer satisfaction, con
dettaglio relativo ai servizi urbani ed extraurbani e per le linee “forti” e “deboli” è
riportata al termine del presente capitolo.
MISURAZIONE DELLA QUALITÀ
del servizio di trasporto pubblico locale CAP scrl
SICUREZZA DEL VIAGGIO
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Incidentalità
n° sinistri/km di
servizio
(ogni 100.000 km)
3,74%
3,69%
Base dati
aziendali
2. vetustà dei
mezzi
n° veicoli > 15,
tra 10 e 15 anni,
tra 5 e 10 anni,
/totale veicoli
tra 0 e 5 anni: 14% tra 0 e 5 anni: 14%
tra 6 e 10 anni: 21% tra 6 e 10 anni: 21%
tra 11 e 15 anni: 42% tra 11 e 15 anni:42%
con più di 15 anni: 23% ccon più di 15 anni: 23%
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
SICUREZZA DEL VIAGGIO
81%
83%
Indagine
REGOLARITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Affidabilità
km svolti / km
programmati
100%
100%
Base dati
aziendali
2. Puntualità
n° corse in
ritardo tra 5’ e
15’, tra 15’ e 30’,
oltre 30’ / totale
corse
Ritardi tra 5’ e 15’: 0,032%
Ritardi tra 15’ e 30’: 0,052%
Ritardi > 30’: 0,024%
Ritardi tra 5’ e 15’: 0
Ritardi tra 15’ e 30’: 0
Ritardi > 30’: 0
mezzi di scorta
disponibili nell’ora
di punta 7,00/9,00
29 urbani /
25 extraurbani
29 urbani /
25 extraurbani
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
REGOLARITA’ DEL SERVIZIO
73%
75%
Indagine
1...,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35 37,38,39,40,41,42,43,44,45,46,...48
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