Carta dei servizi 2017 - page 38

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Carta dei Servizi 2017
Gli impegni dell’azienda
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SERVIZI AGGIUNTIVI A BORDO E NELLE STAZIONI
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. DIspositivi
speciali
n° bus con
annuncio di
fermata / totale
bus
31%
38%
Base dati
aziendali
n° bus con radio-
tv / totale bus
100%
100%
2. Altri servizi
nelle stazioni
n° autostazioni
con servizi di
ristoro / totale
autostazioni
0%
0%
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
SERVIZI AGGIUNTIVI A BORDO E NELLE
STAZIONI
92%
93%
indagine
SERVIZI PER DISABILI
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Servizi
specifici
n° bus con
pedana / totale
bus
63%
63%
Base dati
aziendali
2. Mezzi
attrezzati
n° bus con ausili
per non vedenti /
totale bus
31%
38%
3. Barriere
n° autostazioni
accessibili / totale
autostazioni
100%
100%
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
SERVIZI PER DISABILI
88%
90%
Indagine
1...,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37 39,40,41,42,43,44,45,46,47,...48
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