Carta dei servizi 2017 - page 39

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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi 2017
Gli impegni dell’azienda
6
INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Libretto orario
n° copie
orario diffuse
annualmente
18.000
18.000
Base dati
aziendali
2. Cartine linee
n° copie cartina
dei servizi offerti
diffuse
29.000
29.000
3. Sito internet
Presenza sito
internet
4 Servizio
informazioni
telefonico
Orario del
servizio
informazioni
6.30 - 20.00
6.30 - 20.00
5. Orario in palina
n° paline con orario
/ totale paline
100%
100%
6. Informazioni
a bordo
% di mezzi
con informazioni
a bordo
100%
100%
7. informazioni
presso le
autostazioni
Orari, percorsi,
tariffe, modalità
e norme relativi
al servizio
100%
100%
8. Segnalazione
emergenze
n. telefonico
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA
95%
97%
Indagine
ASPETTI RELAZIONALI E DI COMUNICAZIONE
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Correttezza
e cortesia
n° reclami su
comportamento /
totale reclami
14ì%
13,50%
Base dati
aziendali
2. Riconoscibilità
Personale dotato
di cartellino /
totale personale
al pubblico
100%
100%
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
ASPETTI RELAZIONALI E DI
COMUNICAZIONE
97%
98%
Indagine
1...,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38 40,41,42,43,44,45,46,47,48
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