Carta dei servizi 2017 - page 40

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Carta dei Servizi 2017
Gli impegni dell’azienda
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LIVELLO DI SERVIZIO COMMERCIALE E NEL FRONT OFFICE
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Punti vendita
n° punti vendita /
n° comuni serviti
29
29
Base dati
aziendali
2. Vendita biglietti
a bordo
n° linee con
vendita a bordo /
totale linee
100%
100%
n° ore di vendita
a bordo / totale
ore di servizio
100%
100%
3. Tempi di attesa
risposta a reclami
tempo massimo
di risposta
a reclami
28 gg.
28 gg.
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
LIVELLO DI SERVIZIO COMMERCIALE
E NEL FRONT OFFICE
83%
85%
Indagine
INTEGRAZIONE MODALE
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Coincidenze
n° punti di
fermata attrezzati
per intermodalità
/ totale punti di
fermata
0,080%
0,080%
Base dati
aziendali
n° corse
con obbligo
di rispetto
coincidenze /
totale corse
6,43%
6,43%
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
INTEGRAZIONE MODALE
72%
75%
Indagine
1...,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39 41,42,43,44,45,46,47,48
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