Carta dei servizi 2017 - page 41

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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi 2017
Gli impegni dell’azienda
6
ATTENZIONE ALL’AMBIENTE
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Carburanti
speciali
consumi di
carburanti speciali
/ totale consumi
carburante
8%
8%
Base dati
aziendali
2. Dispositivi
n° veicolli a
norma Euro2-
Euro3-Euro4-
Euro5 / totale
veicoli
Autobus con motore
Euro2: 21%
Autobus con motore
Euro2: 21%
Autobus con motore
Euro3: 31%
Autobus con motore
Euro3: 31%
Autobus con motore
Euro3+CRT-Euro4-
Euro5
:
15%
Autobus con motore
Euro3+CRT-Euro4-
Euro5
: 15%
Autobus alimentati a
metano: 4%
Autobus alimentati a
metano: 4%
Autobus alimentati a
trazione elettrica: 0%
Autobus alimentati a
trazione elettrica: 0%
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
ATTENZIONE ALL’AMBIENTE
88%
90%
Indagine
TABELLA DI ANALISI DELL’INDAGINE
DI SODDISFAZIONE DELLA CLIENTELA
(% soddisfatti)
FATTORI DI QUALITÀ
Urbano (*)
Extraurbano (*)
Totale generale
soddisfatti %
forte debole forte
debole
1 - Sicurezza
78,93 84,06 83,21 81,60
81,13
2 - Regolarità del servizio
71,08 74,64 74,58 77,55
73,10
3 - Pulizia e condizioni igieniche
77,70 78,73 75,51 78,35
77,54
4 - Comfort del viaggio
83,12 86,16 87,84 95,76
85,79
5 - Servizi aggiuntivi a bordo
e nelle stazioni
92,14 93,50 89,11 92,74
91,88
6 - Servizi per disabili
88,37 90,45 86,27 84,37
88,07
7 - Informazione alla clientela
94,33 98,97 89,91 100,00
94,92
8 - Aspetti relazionali e di
comunicazione
97,53 99,24 93,54 97,31
97,08
9 - Livello di servizio commerciale
e front-office
78,71 90,39 86,63 85,02
83,38
10 - Integrazione modale
71,79 72,09 69,53 76,06
71,76
11 - Attenzione all’ambiente
81,61 90,99 83,44 96,04
87,82
Giudizio sintetico complessivo
88,97
89,29
89,06
(*) La definizione di linee “forti” e “deboli” fa riferimento al Contratto di Servizio e si riferisce alle
caratteristiche della linea in termini di frequenza delle corse e/o di intensità di traffico passeggeri.
1...,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40 42,43,44,45,46,47,48
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